Social Relationship Management

Customer Relationship Management CRM ist für Marketing Fachleute bestimmt ein bekannter Begriff! Es geht darum nicht nur Kunden zu gewinnen, sondern die Kunden zu binden -  der Kunde soll möglichst gar nicht mehr zur Konkurrenz gehen... Doch das kostet extrem viel. Jeder neue Kunde kostet ungefähr CHF 1000.-, damit er überhaupt einmal etwas kauft.

Social Relationship Management SRM geht nun einen Schritt weiter. Hierbei geht es darum, die Kunden via Social Media zu erreichen und dabei das CRM in SRM einzubinden.

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Dabei entsteht eine Machtverschiebung von Seite des Unternehmens hin zum Kunde und nicht zu vergessen auch zu weiteren Teilnehmern, die dank der raschen Vernetzung erreicht werden können. Ein optimierter Auftritt kann das Image des Unternehmens pushen, wobei ein negativer Auftritt verheerende Auswirkungen haben kann - denn schlechte Nachrichten werden rund 10mal geteilt, während Lob "nur" durchschnittliche 3mal geteilt wird.

Es gilt also auf Seite der Unternehmung interaktiv auf Social Media mit zu wirken, um die Kunden zu binden, zu halten, zu unterhalten, ihn zur Mitarbeit zu ermuntern und im besten Fall weitere Kunden zu erreichen, wobei sich dort der Kreis (binden, halten, unterhalten etc.) schliesst.

"WSI World (Link, a digital marketing company)" hat auf Youtube ein Video gepostet, das aufzeigt, welche Vorteile Social Customer Relationship Management hat (auf Englisch):




Nestlé wollte als gutes Beispiel vorangehen und hat im September letzten Jahres #FragNestlé ins Leben gerufen, wo die Kunden dazu ermuntert wurden, via Social Media ihre Fragen zu stellen. Allerdings haben sie nicht damit gerechnet, in einem solchen "Shitstorm" zu landen, denn die Fragen waren ziemlich prekär! Oder war das Ganze gar so geplant?? Zu beurteilen, ob diese Idee mit dem Hashtag gelungen oder doch eher massiv schlechte Werbung für Nestlé war, ist schwierig. Was gesagt werden kann, ist, dass Nestlé auf einen Schlag in allen Medien präsent war und alle darüber gesprochen haben und wenn über etwas gesprochen wird, das ist die einfachste, schnellste und effizienteste Werbung überhaupt. Interessant ist, dass auf Twitter noch immer dieser Hashtag verwendet wird, auf der Website von Nestlé selbst findet man jedoch kaum Hinweise darauf...

Ein frohes neues Jahr!!

Liebe Leserinnen und Leser

Wir vom "Kreatives Webmarketing 2.0" wünschen euch allen von Herzen   ein frohes neues Jahr mit vielen neuen kreativen, lustigen und interessanten Inputs im online und offline Leben!

Es grüssen euch Claudia und Bettina!

Vorsätze

Nun schreitet das Jahr 2015 mit grossen Schritten dem Ende entgegen und das 2016 lächelt uns schon an. Viele stressen noch in die Einkaufszentren um die letzten Geschenke zu kaufen, von einem Essen zum nächsten, von einer Familie zur anderen und in Gedanken schwört man sich nie wieder dieser Stress!
Nun man könnte es auch einfacher haben, den mit dem heutigen Angebot an Online Geschäften, Versand usw. kann man doch alles bequem von zuhause erledigen. Ganz entspannt vom Sofa aus.
Für die Geschenke gibt es ja jetzt Siroop https://siroop.ch/ wie wir im letzten Blog gesehen haben oder wer davon noch nicht überzeugt ist, bleibt bei Altbewährtem wie Amazon http://www.amazon.de/ und noch ein Geheimtipp von mir auf Juniqe https://www.juniqe.ch/ findet man die schönsten Print-Shirts, Karten oder Dekomaterialien.
Für das Essen gibt es beispielsweise https://www.leshop.ch/leshop/Main.do  der einem die Einkäufe direkt nach Hause liefert. Auf http://www.eat.ch/ gibt es was das Herz begehrt und alles wird warm vor der Tür abgegeben.
Zuletzt kann man den Verwandten ja per Skype http://www.skype.com/de/ schöne Weihnachten und Frohe Festtage wünschen. So erspart man sich die nassen Küsse und zu laschen Händeschüttler.
Doch ist es das was wir wollen? Keine warmen Umarmungen mehr? Kein Essen, das uns an unsere Kindheit erinnert? Keine persönlichen Geschpräche mit Menschen, mit denen wir eigentlich verbunden sind und doch viel zu selten sehen? Vielleicht ist es das letzte mal, dass wir sie sehen, das wissen wir ja nie.
Ich für meinen Teil habe wiedereinmal festgestellt, wie schön und wichtig reale Begegnungen mit Menschen sind. Deshalb habe ich mir den Vorsatz genommen, nächstes Jahr vermehrt darauf zu achten, persönliche Kontakte zu pflegen und nicht immer alles Online zu erledigen.

Euch allen wünsche ich noch schöne Feiertage und nicht zu viele Vorsätze fürs 2016 =)

Siroop alles Sirup oder was?

Als ich zum ersten mal Siroop las, dachte ich mir hmmm lecker eine ganze Seite voll mit Sirups wie bei Monin http://www.monin.ch/main/p_id/447/obj/81/nav/480/nav2/447/lang/2.html.
Da ich die Werbung auf dem Computer erhielt, drückte ich https://siroop.ch/ drauf, um zu sehen, wie die Seite aussieht. Als die Seite aufploppte war ich zuerst einmal verwirrt, die vielen Farben und die Bilder passten für mich nicht wirklich. Zuerst einmal war ich nicht auf eine Shoppingseite gefasst und anderseits fand ich die Seite unübersichtlich. Als ich mich nun fragte, wer dahinter steht, war ich etwas aufgeschmissen. Erst als ich in einer Zeitung einen Artikel las, wurde mir bewusst, dass dies ein Streich von Swisscom und Coop war. Nun tauchte bei mir die Frage auf was haben Swisscom und Coop miteinander zu tun? Wieso schliessen sich diese zusammen? Was ist ihr Konzept?
Nun einige Tage später las ich ein Interview, in dem gesagt wird, dass Siroop den Marktanspruch von Amazon angreifen will. Dies finde ich gut, so haben wir eine eigene Schweizer Shopping Seite.
Nun insgesamt hat es positive und negative Punkte, ich für mich bin noch etwas verwirrt, jedoch kann sich das verbessern, wenn ich einmal dort eingekauft habe.

Euch wünsche ich nun viel Spass beim Kaufen von Weihnachtsgeschenken oder einfach happy Shopping =)

Beste Schweizer Blogs

Patricia Iseli hat in ihrem Blog Blueglass verschiedene Schweizer Blogs nach bestimmten Kriterien bewertet und die 10 besten präsentiert. (--> Spannend und sehr empfehlenswert anzusehen!!)

Was auffällt ist, dass Lifestyle-Blogs dominieren. Doch weshalb? Ein Blog ist häufig ein Hobby und ein Hobby soll Spass machen, weshalb die Themenwahl wohl deshalb auch auf etwas Interessantes/Lustiges/Spannendes fällt. Weiter ist es als Leserin/ Leser durchaus interessant zu sehen, was und wie Andere etwas machen, dort Anregungen oder Tipps zu holen und zu hören was ihre Meinung dazu ist. 

Natürlich gibt es auch Kritiker die sagen, es ist eher der Selbstdarstellungstrieb der heutigen Generation, dass alles Online auf dem Silbertablett präsentiert wird und sowieso warum soll ich mir Bilder ansehen, von Menschen oder Aktivitäten, die ich mir bestimmt nie leisten kann?

Träumen soll erlaubt bleiben! Leben und leben lassen und vielleicht findet man in diesen Lifestyle Blogs eine Inspiration für eigene Ideen.

Weiter Blogs auch in anderen Bereichen in dieser Qualität gibt es bestimmt noch viele, insbesondere wenn über die Grenze nach Deutschland (diese Webseite hat bis Januar 2014 wöchentlich eine Blogchart erstellt - warum eigentlich nicht mehr aktualisiert?) oder über den grossen Teich geschaut wird. Denkt man schon nur an all die professionellen Blogger, die mit ihren Beiträgen ihre Brötchen verdienen bzw. häufig so beliebt und gefragt sind, dass sie bereits Angestellte haben, die für sie bloggen und damit sehr viel Geld machen!

Übrigens: Mein Lieblingsblog stammt aus der Feder von Pony M. alias Yonni Meyer. Sie schreibt manchmal auf witzige, manchmal auf kritische und manchmal auf sehr nachdenkliche Weise über all die Sachen, die sie gerade beschäftigen und über Vieles was auf der Welt aktuell geschieht oder was sie selber erlebt hat. Ihren Anfang hat sie auf Facebook gemacht und war damit so erfolgreich, dass sie ihren bisherigen Job gekündigt hat und seither vom Schreiben leben kann. Wer ihren Blogs folgen will, kann dies z.B. auf Watson oder Kult.ch tun - es lohnt sich garantiert!

Welche Sprache SCHREIBST du?

Vor etwa einem Monat habe ich euch aufgerufen zu voten in welcher Sprache ihr am liebsten schreibt. Nun mache ich eine kleine Auswertung dazu.
Ganz klar bevorzugen ein grosser Teil ihren Dialekt als Schreibsprache. Das habe ich so erwartet, denn ich würde es auch bevorzugen in meinem Dialekt zu schreiben. Darauf verzichte ich jedoch, da ich möchte, dass ihr alle etwas versteht ;) Das folgende Bild zeigt schon nur einen kleinen Teil der Sprachvielfalt in der Schweiz.

In der Umfrage folgt mit 13% Hochdeutsch, was mich etwas erstaunt hat, ich hätte erwartet, dass Englisch auf dem zweiten Platz folgt. Daraus schliesse ich, dass viele Deutsch vor dem Englisch bevorzugen.
Auf dem dritten Platz folgt dann Englisch.
Nun mit dem Schreiben verhält es sich so, könnte man nun daraus schliessen, dass Blogs mehr gelesen und mehr Kommentare dazu verfasst würden, wenn sie in Dialekt verfasst würden? Oder würde man in zu grosse Gefahr laufen, dass man Menschen dadurch automatisch ausschliessen würde, wenn sie kein Dialekt verstehen?

Auf der folgenden Website habe ich einen guten Vergleich gefunden zwischen Weltsprache und Verkehrssprache und welchen Sinn es hat eine Sprache zu lernen. Ich finde er zeigt schön, dass die häufig gesprochenen Sprachen nicht unbedingt die sind, die man braucht, um im Geschäftsleben erfolgreich zu sein.
http://www.fremdsprache.net/welche-sind-die-meistgesprochenen-sprachen-der-welt/

Was meint ihr dazu? Ich freue mich auf die Kommentare, gerne auch in eurer liebsten Schreibsprache!

Social Media - Chance und Risiko

Heute gibt es einige Unternehmen, wie z.B. Brandy Melville, ein Modelable, die klassische Werbung verschmähen und stattdessen auf Social Media setzen. Auf deren Instagram Profil sind viele hübsche junge Frauen zu sehen, die die Mode von Brandy Melville promoten.

Diese Frauen können durch diese Promotion zum Social Media Star werden und sogar sehr viel Geld verdienen, in dem sie laufend ihre Fans mit Neuigkeiten versorgen. Doch macht dieses Leben glücklich?


Geht es nach Essena O'Neil lautet die Antwort: NEIN! Vor wenigen Wochen machte sie unter Tränen Schluss mit Social Media, was weltweit in den Medien diskutiert und nicht nur goutiert, sondern auch zu Kritik führte.

Es ist sicher nicht ganz fair gegenüber den Followern ein Leben zu inszenieren, das so nicht stattfindet, aber wer mag schon nicht schöne Fotos von schönen Menschen anschauen? Ein Risiko wird dieses Leben dann, wenn man davon abhängig wird und ständig online für seine Fans da sein muss.
Essena O'Neil hat einen mutigen Schritt gewagt und damit noch mehr Sympathiepunkte gewonnen, in dem sie ehrlich war, zu sich selbst, aber auch zur Welt. Sie ist jedoch nicht ganz von der Bildfläche verschwunden. Wer ihr weiterhin folgen möchte, kann dies auf ihrer Website let's be gamechanger machen. Dort hat sie die Kontrolle, was sie teilen will und versüsst uns dennoch den Tag mit schönen Fotos und Videos, aber auf eine ehrliche Art und Weise.